针对该情况，潇湘晨报记者致电了浪琴品牌中国官方客服服务热线，客服表示“没有遇到这样类似的问题。”针对该网友已经遗失了整个表盘的情况，客服建议，“脱落下来的配件可寄到维修服务中心去处理沟通。”对于网友反馈的浪琴“嘉岚系列”腕表盘固定方式本身存在缺陷的问题，该客服表示“目前没有相关信息。”
浪琴官方售后门店的相关工作人员向北京商报记者表示，从未出现过此类情况，嘉岚系列腕表表盘配有6颗螺丝钉，正常来讲不可能出现6颗螺丝钉同时脱落的现象，“这个系列腕表需要每一到两年更换电池，官方售后人员也会进行检查。”
上述浪琴嘉岚系列号称“全球最薄机械表”，官方信息显示表壳厚度仅4.3毫米。据界面新闻报道，其固定表盘的螺丝直径仅2.5毫米，长期震动或外力作用下易发生疲劳断裂，而螺丝材质热处理不当、装配精度不足等问题，亦可能加速部件失效，业内人士直言：“超薄设计本该配更高工艺，浪琴却为省成本沿用传统螺丝，这相当于给奔驰车装拖拉机轮胎。”
根据斯沃琪集团2024年财报，旗下核心品牌浪琴在大中华区销售额同比下滑30%，成为集团业绩拖累，导致集团整体净利润下跌75%至2.19亿瑞士法郎（约合人民币17.4亿元）。
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